Вы зашли на сайт через Интернет. Пожалуйста, введите логин и пароль и выполните вход или зарегистрируйтесь для получения доступа к закрытым разделам.
Часто задаваемые вопросы
В этом разделе вы можете получить ответы на часто задаваемые вопросы, относящиеся к работе сети myLAN.
Если у Вас есть какой-либо вопрос, на который нет ответа в этом списке, задайте его в форме обратной связи.
Тарифные планы
Что такое ежемесячная абонентская плата за использование порта Оператора? С 01 сентября 2011г. вводится ежемесячная абонентская плата за использование порта Оператора: - обязательная ежемесячная плата за использование порта Оператора для получения возможности доступа к услугам связи; - при использовании Абонентом тарифных планов с ежемесячной платой за услуги связи, абонентская плата за использование порта Оператора включена в стоимость тарифа; - при использовании Абонентом тарифных планов с ежедневной платой за услуги связи, абонентская плата за использование порта Оператора НЕ ВКЛЮЧЕНА в стоимость тарифа и оплачивается дополнительно; - абонентская плата за использование порта Оператора списывается с личевого счета Абонента ежемесячно; - в случае достижения на лицевом счете Абонента остатка денежных средств, недостаточного для снятия абонентской платы за использование порта Оператора, формируется задолженность Абонента перед Оператором.
Когда начнут действовать новые тарифы? Новые тарифы вводятся с 01 сентября 2011г.
В чём особенность новых тарифов с ежемесячной платой? Новые тарифы с ежемесячной платой это:
1) Значительное снижение расходов на доступ к сети Интернет. 2) Значительное увеличение максимальной скорости доступа. 3) Ежемесячная Абонентская плата за доступ к сети Оператора включена в стоимость тарифа.
Сколько времени действует установленный тариф с ежедневной платой? Установленный тариф действует до окончания денежных средств на Вашем лицевом счёте или до момента самостоятельной смены тарифа.
Как списывается ежедневная плата за услуги связи? Ежедневно, при наличии денежных средств на лицевом счёте Абонента, в полном размере, независимо от времени выбора тарифного плана.
Пример: Абонент находится в состоянии «Не выбран тарифный план», в 12-00 зачислены денежные средства на лицевой счёт, в 18-00 установлен тарифный план — списывается ежедневная плата в полном объёме.
Когда начинает действовать выбранный тарифный план? Тарифный план с ежемесячной платой — c 00ч.00мин. 1-го дня следующего месяца - при условии наличия на лицевом счете Абонента достаточного количества денежных средств для списания платы по выбранному тарифному плану; Тарифный план с ежедневной платой — c 00ч.00мин. следующего дня - при условии оплаты Абонентом абонентской платы за использование порта Оператора и наличии на лицевом счете Абонента достаточного количества денежных средств для списания платы по выбранному тарифному плану.
Какой тарифный план выбрать? Вы можете выбрать любой тарифный план доступный для выбора в Вашем личном кабинете:
1) в зависимости от желаемой скорости доступа к сети Интернет; 2) в зависимости от вида платы за услуги связи— ежедневная или ежемесячная; 3) в зависимости от вида учёта трафика — лимитные и безлимитные.
Как выбрать тарифный план? Зайти в личный кабинет по адресу: https://service.artx.ru, (необходимо ввести логин и пароль из карточки Абонента), нажать на «Выбрать тарифный план», выбрать тарифный план.
Что будет если не выбрать тариф? При наличии достаточного количества денежных средств на лицевом счёте Абонента, существующий тарифный план автоматически устанавливается на следующий период. В противном случае доступ к услуге блокируется, а Абонент переводится в состояние - «Не выбран тарифный план».
ВНИМАНИЕ: абонентская плата за использование порта Оператора списывается с лицевого счета Абонента ежемесячно, в случае достижения на лицевом счете Абонента остатка денежных средств, недостаточного для снятия абонентской платы за использование порта Оператора, формируется задолженность Абонента перед Оператором.
Оплата услуг
Могу ли я уйти в минус по состоянию лицевого счёта? Да, можете.
ВНИМАНИЕ: абонентская плата за использование порта Оператора списывается с лицевого счета Абонента ежемесячно, в случае достижения на лицевом счете Абонента остатка денежных средств, недостаточного для снятия абонентской платы за использование порта Оператора, формируется задолженность Абонента перед Оператором.
Почему у меня стоит статус «Не выбран тарифный план»? При недостатке денежных средств на лицевом счёте Абонента в момент продления действия существующего тарифного плана или при выборе нового тарифного плана, Абонент переводится в состояние - «Не выбран тарифный план». Необходимо внести недостающие денежные средства на лицевой счёт или выбрать тарифный план с меньшей платой для выбора которого денежных средств будет достаточно.
Как узнать сколько денег осталось на моём лицевом счёте? Зайдите в личный кабинет по адресу: https://service.artx.ru, (необходимо ввести логин и пароль из карточки Абонента), нажать «Общая информация».
Как можно оплатить за услуги Интернет? Оплатить услуги, предоставляемые компанией, Вы можете различными способами:
1) через автоматические терминалы приёма платежей систем e-port, КиберПлат, Евросеть.
2) через системы электронных платежей e-port, WebMoney, "Единый кошелёк"
3) с помощью услуги Билайн "Мобильный Платёж. Квартплата".
4) через банк
5) с использованием карточек myLAN.
Во избежание недоразумений покупайте интернет-карты только у авторизованных дилеров, указанных на нашем сайте!
Что входит в подключение? В подключение входит проводка кабеля к компьютеру Абонента и настройка компьютера. Прокладка кабеля по квартире осуществляется силами заказчика.
Как рассчитывается снятие платы за услуги связи и абонентской платы за доступ к сети Оператора в первом месяце работы? При использовании тарифных планов с ежемесячной платой и без ограничения объема траффика(Безлимитные): - ежемесячная плата за услуги связи и абонентская плата за использование порта Оператора снимается только за дни, оставшиеся в календарном месяце, отсчитываясь с дня подключения к сети Интернет. При использовании тарифных планов с ежемесячной платой и с ограниченным объемом траффика(Лимитные): - ежемесячная плата за услуги связи и абонентская плата за использование порта Оператора снимается только за дни, оставшиеся в календарном месяце, отсчитываясь с дня подключения к сети Интернет; - пропорционально снятию платы за услуги связи рассчитывается количество входящих в тариф мегабайт.
Работа интернета
Что такое «Максимальная скорость входящего/исходящего канала»? Максимальная скорость входящего канала — максимально возможная скорость передачи данных к абоненту - из сети Интернет.
Максимальная скорость исходящего канала — максимально возможная скорость передачи данных от абонента — в сеть Интернет.
Почему у меня не работает Интернет? а) Доступ в интернет может быть заблокирован по причине заражения компьютера Абонента вирусом. Разблокировка производится по заявлению, после чистки компьютера от вирусов и установки антивирусного ПО. б) Закончились денежные средства на лицевом счёте Абонента. в) Не выбран тарифный план в личном кабинете Абонента. г) Сломался компьютер(сетевая карта). д) Перебит или не подключен приходящий провод. е) Не установлены или неправильно установлены настройки подключения к сети myLAN. ж) Авария на магистрали. Техническая поддержка: тел: (495)950-59-01, 950-54-54, (499)401-94-44 (49652)42-620, 42-580, 25-119, 25-946 факс: (495)950-50-50 e-mail: support@artx.ru
Могу ли я на время (несколько месяцев) приостановить пользование Интернет (заблокировать мой аккаунт)? Такое возможно при наличии от Вас заявления, которое можно прислать нам по факсу или на адрес info@mylan.ru
Существует ли на вашем почтовом сервере антивирусная проверка? Боретесь ли вы со спамом? Все письма, проходящие через наши сервера, проверяются на наличие вирусов. Антивирусные базы регулярно обновляются. Следует, однако, заметить, что антивирусная проверка не является панацеей, поскольку новые вирусы распространяются по сети намного быстрее, чем производители антивирусного ПО обновляют свои базы. Рекомендуем Вам не открывать письма (особенно вложения) от неизвестных Вам адресатов и с осторожностью обращаться к незнакомым сайтам. Желательно также установить на свой компьютер антивирусное программное обеспечение. Со спамом мы боремся по мере возможности, - так, чтобы не пострадала почта наших абонентов.
Почему заблокировали доступ в интернет? Доступ в интернет может быть заблокирован по причине заражения компьютера Абонента вирусом. Разблокировка производится по заявлению, после чистки компьютера от вирусов и установки антивирусного ПО.
Как посмотреть сколько денег у меня на счету и какой объем информации я скачал? Нужно зайти на страничку статистики service.artx.ru и там на главной странице находится полная информация, если зайти в Журнал работы там указаны все наработки: общие за весь месяц и по каждому дню.
Дополнительные услуги
Что такое «Обещанный платеж»? "Обещанный платеж" - это предоставление Абоненту, не имеющему достаточно средств на своем счете возможности пользования услугами Оператора на ограниченный срок. За возможность использования услуги "Обещанный платеж" дополнительная плата не взимается.
Как работает услуга "Обещанный платеж"? «Обещанный платеж» - предоставление Абоненту, не имеющему достаточно средств на своем лицевом счете, возможности пользования услугами Оператора на срок до 3-х дней. 1. Абонент, не имеющий задолженностей в течение 3х месяцев, имеет возможность активировать данную услугу в личном кабинете только при состоянии - «Не выбран тарифный план». 2.При нажатии (активной) кнопки «Хочу поставить тариф в кредит», Абонент получает возможность выбора и установки тарифного плана. 3.При подтверждении выбранного тарифного плана, Абоненту устанавливается выбранный тарифный план. 4.В журнале операций формируется задолженность Абонента перед Оператором в размере стоимости выбранного Абонентом тарифного плана (с учетом стоимости абонентской платы за использование порта Оператора) за вычетом суммы находящейся на лицевом счете Абонента (при положительном состоянии лицевого счета Абонента). Пример: 00:10 1-го числа месяца, на счете Абонента — 100,00руб., Абонент регистрирует услугу «Обещанный платеж» и устанавливает тарифный план «600», после установки тарифа формируется задолженность: 600,00руб(стоимость тарифа + ежемесячная абон.плата) — 100,00руб.(остаток на счете Абонента) = 500,00руб.(сумма задолженности Абонента перед Оператором). 5.При внесении Абонентом суммы задолженности на свой лицевой счет в установленные сроки, задолженность погашается и Абонент продолжает работать по установленному тарифному плану. 6.При невнесении суммы задолженности на свой лицевой счет в установленные сроки, доступ к сети Интернет - БЛОКИРУЕТСЯ до момента погашения задолженности.
Что произойдет, если не погасить задолженность по услуге "Обещанный платеж" вовремя? 1.При внесении Абонентом суммы задолженности на свой лицевой счет в установленные сроки, задолженность погашается и Абонент продолжает работать по установленному тарифному плану. 2.При невнесении суммы задолженности на свой лицевой счет в установленные сроки, доступ к сети Интернет - БЛОКИРУЕТСЯ до момента погашения задолженности.
Почему у меня не работает услуга "Обещанный платеж"? Неактивная услуга "Обещанный платеж" в личном кабинете Абонента возможна по следующим причинам: 1.Установлен тарифный план - регистрация услуги возможна только при статусе "Не выбран тарифный план". 2.Наличие задолженности по абонентской плате за использование порта Оператора в период от двух до трех месяцев. 3.Существует задолженность по услуге "Обещанный платеж". 4.До конца календарного месяца осталось 3 дня - за 3 дня до окончания календарного месяца регистрация услуги "Обещанный платеж" НЕВОЗМОЖНА. 5.В любом из предыдущих 3-х месяцев был установлен ежедневный тарифный план - регистрация услуги возможна только при пользовании ежемесячными тарифными планами в течение последних 3-х месяцев.
Сколько времени действует услуга "Обещанный платеж"? Срок действия услуги составляет 3 календарных дня с момента активации, день установки услуги считается полным вне зависимости от времени установки услуги. Пример: услуга активирована во вторник в 15:00, доступ к сети Интернет заблокируется в четверг в 23:59.
Сайт находится в разработке и работает в тестовом режиме. Все вопросы и предложения высылайте через форму обратной связи или на e-mail: info@mylan.ru
